Engagement numérique à l’époque du coronavirus

Article de Dushanthi Jayawardena, consultant spécialiste en expositions, Lord Cultural Resources

La pandémie de coronavirus (COVID-19) nous a lancés dans une période d’incertitude en l’espace de quelques mois.  Dans le secteur culturel, la plupart des grandes institutions du monde, y compris les musées, les galeries, les théâtres et les bibliothèques, ont maintenant fermé leurs portes indéfiniment au public.  Cette fermeture, couplée à une récession économique imminente, a laissé le secteur muséal aux prises avec des défis extraordinaires. Mais point positif, nous assistons à une adaptation rapide de la part des musées qui se montrent à la hauteur en se tournant vers une plate-forme d’engagement largement numérique. Le personnel trouve des moyens créatifs pour conserver l’intérêt fondamental d’un musée et continuer à engager le public de manière significative, mais cette fois, à distance tout en restant un lieu de confiance.

En tant que membre de longue date et partisan de l’Association des musées des Caraïbes, et travaillant également dans la région depuis de nombreuses années, Lord Cultural Resources a un intérêt particulier à voir les musées des Caraïbes continuer à rester créatifs et connectés à leur communauté pendant cette période.  Pour vous aider à naviguer dans ces eaux inexplorées, nous avons constitué le guide suivant et une liste de stratégies, ressources et outils numériques utiles pour les musées.

#1 Identifiez une approche mesurée et stratégique de l’engagement numérique : Alors que nous assistons à un déluge de contenu muséal dans le domaine numérique, nous plaidons pour une approche stratégique de la façon dont vous voulez rester connecté à votre public. Évaluez vos objectifs d’engagement numérique dans le contexte du court terme (pendant la crise), et s’ils resteront les mêmes ou changeront une fois que les choses seront de retour à la normale. Évaluez également vos actifs numériques, c’est à dire vos créateurs de contenu et votre personnel habile en matière de technologie, et quel contenu du musée vous avez à votre disposition (ou pouvez-vous récupérer). Enfin, soyez conscient de la capacité émotionnelle et physique de votre personnel en ce moment.

#2 Qui est votre public cible?  Identifiez votre public ou communauté numérique cible et créez un « portait-robot » de vos marchés cibles en fonction de la démographie et des domaines d’intérêt clés, ce qui aidera votre musée à créer du contenu numérique ciblé. En outre, en utilisant les médias sociaux, découvrez de votre communauté ce qu’ils aimeraient voir ou entendre de votre part tout en restant confiné à la maison. Réalisez que ce sont des moments stressants et que les gens peuvent considérer votre institution comme un lieu de confiance, de connaissance et de compassion.  

#3 Adaptez le rôle de votre personnel : Soyez créatif dans l’adaptation de votre personnel pour aider à stimuler l’engagement des musées en ligne, et tablez sur leurs qualités existantes. Vos éducateurs peuvent faire un « remue-méninges » en ligne pour les adultes, les jeunes et les enfants et votre personnel des services aux visiteurs peut vous aider à répondre aux questions des visiteurs en ligne. C’est le moment de favoriser la collaboration entre les départements. Dans cet exemple, voyez comment le directeur de la sécurité du National Cowboy Museum est devenu leur contributeur de médias sociaux le plus populaire.

#4 Utilisez les médias sociaux : Engagez votre public sur les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Instagram, Facebook et Snapchat avec du contenu qui reflète ce que représente votre musée. Dans cet exemple récent, le Getty Museum a demandé à son public sur les médias sociaux de choisir dans sa collection leur œuvre d’art préférée, de la recréer avec seulement trois objets qu’ils ont à la maison, et de partager leurs créations en ligne. En outre, utilisez les nouveaux hashtags récemment publiés pour partager vos collections, visites et contenu éducatif avec le public, tels que #MuseumFromHome et #MuseumMomentofZen. Vous pouvez également utiliser ces plates-formes pour conduire votre auditoire vers votre site Web, les orientant vers un contenu plus approfondi.

#5 Utilisez les plateformes numériques existantes : Une approche efficace de stratégie numérique est d’utiliser des plates-formes largement visitées telles que YouTube, Google Arts – Culture, et Wikipedia pour partager votre collection, vos visites en direct, ou même des discussions avec vos conservateurs et d’autres experts, et ainsi atteindre un plus grand public. Vous pouvez également utiliser Google Arts & Culture pour télécharger une visite virtuelle de votre musée.

#6 Documentez la pandémie pour l’avenir: étant donné que nous vivons une époque sans précédent, certains musées ont commencé à collectionner des objets quotidiens en rapport avec le COVID-19, comme des panneaux de fermeture de magasins, des panneaux préconisant la distanciation physique ou des photos de rues vides pour la chronique de cette période dans l’histoire. Le Victoria & Albert Museum a créé le projet intitulé Rapid Response Collecting en 2014 pour recueillir des objets pertinents des grands moments de l’histoire. Le Musée Canadien pour les droits de la personne recueille et partage des anecdotes sur les expériences particulières des gens pendant la pandémie.

Voici une liste d’organisations fournissant des renseignements essentiels et à jour pour les musées pendant la pandémie:

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